國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃企業(yè)經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，逐步形成規(guī)模，并成為一個(gè)行業(yè)，這些公司的規(guī)模從汽車(chē)擁有臺(tái)數(shù)在幾十臺(tái)輛左右的到千臺(tái)輛車(chē)的不等。那么如此規(guī)模的企業(yè)引進(jìn)信息化的先進(jìn)管理也是必然趨勢(shì)，記者在走訪(fǎng)長(zhǎng)沙榮天租車(chē)網(wǎng)的時(shí)候，了解到信息化的實(shí)施對(duì)于汽車(chē)租賃行業(yè)有著不可估量的推進(jìn)作用。
GPS確保租車(chē)安全
“我們這個(gè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是很大的！”長(zhǎng)沙榮天租車(chē)網(wǎng)在采訪(fǎng)之初就如此感慨一句。事實(shí)確實(shí)如此，過(guò)去騙租的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，丟失的車(chē)輛占騙租總車(chē)輛的20－30%，要解決問(wèn)題防范風(fēng)險(xiǎn)，只能通過(guò)現(xiàn)代化、信息化的手段來(lái)管理企業(yè)，才能降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這也是唯一的解決之道。
GPS即全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，它可以對(duì)車(chē)輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，利用其車(chē)輛定位、遠(yuǎn)程鎖定車(chē)輛、越界報(bào)警、超速報(bào)警等功能對(duì)車(chē)輛的管理者給予有用的信息，從而達(dá)到對(duì)租賃車(chē)輛的有效管理。另外，GPS在這一行業(yè)的應(yīng)用，對(duì)于擴(kuò)大汽車(chē)租賃企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍起到了非常重要的作用。如果沒(méi)有GPS監(jiān)控，汽車(chē)租賃公司很多擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)都不敢做，超區(qū)域、超時(shí)限的還車(chē)行為都會(huì)讓企業(yè)老板提心吊膽。使用GPS后，一方面汽車(chē)租賃企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大了，不再僅限于以前的小范圍租賃，另一方面將企業(yè)的損失降到了最低，老板心里更加踏實(shí)。
汽車(chē)租賃這個(gè)行業(yè)，流動(dòng)資本占有比例較大，車(chē)輛天天在外面跑，而且門(mén)店也在外面，網(wǎng)點(diǎn)眾多，管理起來(lái)非常不方便，那么在這樣一個(gè)資本密集型行業(yè)中，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是這個(gè)行業(yè)企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。就拿強(qiáng)生公司為例，每個(gè)員工平均要管十幾輛車(chē)，而且像這樣規(guī)模的企業(yè)在不同地區(qū)會(huì)設(shè)有很多網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)一多增加了管理的難度。長(zhǎng)沙榮天租車(chē)表示：“為每一輛安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)也是必須的，其實(shí)這才是信息化中的一小部分。”
信息化實(shí)現(xiàn)個(gè)性租賃
目前，在國(guó)內(nèi)的租賃市場(chǎng)，大部分國(guó)際的租賃品牌都已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)，這些外資品牌或者借殼落地，或者是完全獨(dú)資，他們利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段所體現(xiàn)出的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，在國(guó)外率先掀起了“定制租賃”。這一租賃方式可以滿(mǎn)足租車(chē)者個(gè)性化的需求。比如你需要某品牌的車(chē)輛在網(wǎng)上與租賃公司溝通公司，租賃公司就可以根據(jù)需求購(gòu)買(mǎi)這款新車(chē)，當(dāng)然，租車(chē)者必須是一年以上長(zhǎng)期租賃客戶(hù)，對(duì)于長(zhǎng)期租賃的集團(tuán)用戶(hù)，租賃公司也可以根據(jù)客戶(hù)的需求，進(jìn)行集團(tuán)采購(gòu)，并負(fù)責(zé)租賃車(chē)日常管理及養(yǎng)護(hù)。
目前，“定制租賃”已經(jīng)成為大中型租賃企業(yè)核心業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)主要是對(duì)集團(tuán)客戶(hù)、長(zhǎng)期客戶(hù)的管理開(kāi)發(fā)。一句話(huà)，目前的市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)抓住了大客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了穩(wěn)定的租賃業(yè)務(wù)。
那么這個(gè)“定制租賃”的方式也就隨之帶來(lái)了越來(lái)越新的汽車(chē)，張婷介紹：“幾年前，一些租賃汽車(chē)車(chē)齡基本上都在5年以上，而隨著車(chē)輛的更新加快，和租賃公司管理水平的提高，租賃車(chē)的使用年限已經(jīng)降低到了3-5年，甚至更短。車(chē)況決定了租賃企業(yè)能不能賺錢(qián)，因?yàn)檎l(shuí)都希望能租到一輛嶄新的車(chē)使用，而不是一輛破舊車(chē)。”
一位租賃企業(yè)的老板說(shuō)：“這種業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，主要由于租賃企業(yè)之外有一個(gè)強(qiáng)大的金融系統(tǒng)作支持，加上其成熟的二手車(chē)渠道，租賃企業(yè)的管理能力能更高一級(jí)。而目前中國(guó)市場(chǎng)，租賃行業(yè)還處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初期。”
但是我們也應(yīng)該欣喜地看到，目前租賃行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化，比如允許汽車(chē)金融開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)、租賃行業(yè)和二手車(chē)業(yè)務(wù)的嫁接等等，這正歸功于先進(jìn)技術(shù)手段所提供的及時(shí)的信息反饋，這一進(jìn)步將促動(dòng)這一行業(yè)的加快發(fā)展。
靈活多變的租車(chē)信息管理系統(tǒng)
長(zhǎng)沙榮天租車(chē)網(wǎng)表示：“繁雜的管理更要體現(xiàn)靈活多變，要制定比較適合長(zhǎng)沙租車(chē)網(wǎng)的汽車(chē)租賃管理系統(tǒng)。”此系統(tǒng)不僅可以體現(xiàn)出租賃行業(yè)的業(yè)務(wù)管理，如客戶(hù)租車(chē)、看車(chē)、簽訂合同、到最后還車(chē)的簡(jiǎn)單流程；而且可以達(dá)到車(chē)輛的保險(xiǎn)、維修、驗(yàn)車(chē)、合同替換車(chē)、合同變更等的管理；業(yè)務(wù)管理在易點(diǎn)汽車(chē)租賃軟件中只是一個(gè)運(yùn)營(yíng)層處理的模塊，而易點(diǎn)汽車(chē)租賃軟件更加地注重決策分析。
榮天租車(chē)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，租賃公司整體的業(yè)務(wù)流程就是從買(mǎi)車(chē)、租車(chē)、服務(wù)到最后賣(mài)車(chē)，系統(tǒng)更加體現(xiàn)購(gòu)車(chē)前的預(yù)算，了解購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛多長(zhǎng)時(shí)間可以收回成本，車(chē)輛達(dá)到處置年限后的車(chē)輛處置分析，是管理人員了解購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛車(chē)在什么時(shí)機(jī)處置可以達(dá)到利潤(rùn)最大化；系統(tǒng)的精華主要體現(xiàn)在現(xiàn)金流量分析和單車(chē)全車(chē)效益分析以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，很多租賃公司的管理人員認(rèn)為現(xiàn)金流量是財(cái)務(wù)人員的事情，其實(shí)不然，財(cái)務(wù)管理中的現(xiàn)金流量就像人的肉體，而在系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)決策分析系統(tǒng)的現(xiàn)金流量就像是人的血液，它是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)金的流動(dòng)隨時(shí)發(fā)生變化的；單車(chē)/全車(chē)效益分析主要是對(duì)車(chē)輛從購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)營(yíng)到當(dāng)前的情況的一個(gè)分析，是管理者實(shí)時(shí)了解單車(chē)和全車(chē)的收入情況；統(tǒng)計(jì)報(bào)表可根據(jù)租賃公司的要求做出詳細(xì)清晰的報(bào)表。
租賃行業(yè)中，誰(shuí)抓住了大客戶(hù)，誰(shuí)就擁有了穩(wěn)定的租賃業(yè)務(wù)，那么CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就在此體現(xiàn)巨大的作用，它對(duì)汽車(chē)租賃企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范同樣起著重要的作用。其通過(guò)對(duì)每一位租賃車(chē)輛的客人建立檔案，來(lái)考量該客戶(hù)的信譽(yù)度，這些檔案包括：客戶(hù)的基本信息(身份證、聯(lián)系方式等)、歷史消費(fèi)、違規(guī)情況等。一方面，通過(guò)評(píng)估客戶(hù)信用狀況判斷該客戶(hù)給租賃公司帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于那些信用度好的客戶(hù)汽車(chē)租賃公司會(huì)很容易把車(chē)租給這部分人，而那些無(wú)客戶(hù)記錄的客戶(hù)其審核的程序會(huì)相對(duì)嚴(yán)格，對(duì)資質(zhì)差的客戶(hù)系統(tǒng)則建立了黑名單，通過(guò)提醒、警告、限制租車(chē)的方法防范風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，該管理模塊配合總業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)欠費(fèi)車(chē)輛或逾期未歸還的車(chē)輛予以催繳和催促。
受益于信息化
長(zhǎng)沙榮天租車(chē)網(wǎng)表示：“一個(gè)汽車(chē)租賃企業(yè)最關(guān)心的就是所持車(chē)輛中的哪些車(chē)型總體消耗成本最低、且單車(chē)帶來(lái)的效益最高，通俗地講就是某款車(chē)型能不能給企業(yè)帶來(lái)最大利潤(rùn)。以前完全根據(jù)經(jīng)驗(yàn)人為地評(píng)定某款車(chē)型給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)，這樣做經(jīng)常容易造成漏判、錯(cuò)判，對(duì)不同車(chē)型的事故數(shù)、維修記錄、油耗、保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)等消耗成本相加，算出消耗成本最低的，再憑經(jīng)驗(yàn)列出易租車(chē)型的名列，名次在前的要加分，這樣兩項(xiàng)一減一加，得出綜合得分最高的車(chē)型，即是下次購(gòu)車(chē)的首選目標(biāo)。”
然而手工計(jì)算、評(píng)定一款車(chē)型的利潤(rùn)率，是不準(zhǔn)確且非常繁瑣的一項(xiàng)工作。首先，一般大型汽車(chē)租賃企業(yè)都有大大小小幾個(gè)門(mén)店，每個(gè)門(mén)店都有一本到幾本登記著不同型號(hào)車(chē)輛的出租記錄、維修記錄、搶修記錄以及油耗等信息。將這些信息按照不同車(chē)型分別相加，算出每個(gè)門(mén)店每個(gè)型號(hào)車(chē)輛的出租、維修、搶修等次數(shù)及能源消耗成本。最后再將每個(gè)門(mén)店的結(jié)果匯總算出全公司每個(gè)車(chē)型的結(jié)果，每個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間都會(huì)有成千張單據(jù)，每個(gè)單據(jù)都要手工計(jì)算，這一過(guò)程是相當(dāng)耗時(shí)和繁瑣的。其次，手工核算非常容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)手工計(jì)算的結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)差距很多時(shí)往往要復(fù)查，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
如果公司實(shí)施租車(chē)信息化系統(tǒng)，每個(gè)門(mén)店的信息能夠及時(shí)共享，將大大節(jié)省核算時(shí)間。
長(zhǎng)沙租車(chē)網(wǎng)建議軟件配置的基本功能模塊：
1。車(chē)輛定位查詢(xún)，系統(tǒng)建立了租賃公司和移動(dòng)資產(chǎn)之間迅速、準(zhǔn)確、有效地信息傳遞通道，租賃公司可以實(shí)時(shí)掌握移動(dòng)資產(chǎn)的狀況，可以對(duì)待定的租賃汽車(chē)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以根據(jù)需求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。
2。隱秘跟蹤，提供隱秘式GPS終端，安裝此終端的車(chē)輛或設(shè)備將連續(xù)發(fā)送工作信號(hào)和位置到調(diào)度中心。
3。車(chē)輛管理，進(jìn)行車(chē)輛技術(shù)檔案的備案登記，包括車(chē)輛的基本信息(車(chē)牌、車(chē)輛類(lèi)型、噸位、顏色等等)、安全行駛記錄、車(chē)輛年檢記錄、車(chē)輛維修檔案等。使租賃公司能夠及時(shí)的了解到車(chē)輛的狀況。
4。合同管理，管理租賃公司所有的車(chē)輛租賃合同，記錄合同的詳細(xì)信息。對(duì)新合同、到期合同予以及時(shí)提示。
5?？蛻?hù)管理，管理所有的系統(tǒng)注冊(cè)客戶(hù)，記錄客戶(hù)的詳細(xì)信息，并可查到客戶(hù)的所有過(guò)往的租賃合同。
6?？蛻?hù)服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)租賃車(chē)輛管理系統(tǒng)在線(xiàn)查詢(xún)到符合要求的車(chē)輛并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)定，預(yù)定成功后系統(tǒng)即可生成車(chē)輛預(yù)定合同。
7。風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，對(duì)客戶(hù)有不良記錄的預(yù)警，對(duì)租賃車(chē)輛非正常行駛狀態(tài)的預(yù)警。