滬上某租車公司出租的汽車在高速公路上突然輪胎脫落，險些對司機及其家人的人身安全造成重大威脅。此事曝光后，隨即引發(fā)了業(yè)內對于租車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的思考——整體服務質量不高、行業(yè)法規(guī)缺失等問題，均極大地限制了行業(yè)的進一步擴大和發(fā)展。
整體服務質量不高消費者利益受損
作為服務行業(yè)，目前租車業(yè)中存在著幾大通行的弊病，既對消費者的利益造成影響、也最終牽絆了企業(yè)自身的發(fā)展。
很多小型租車公司為了降低成本，采用了外地牌照，或者在外地小的保險公司參保。這樣可能會對消費者理賠造成了一定的影響。此外，在租金方面，有些公司也大做文章：除了日租金、保險費、超時費、超公里費等合理項目外，有些租車公司還加收了一次性手續(xù)費、會員卡工本費以及不計免賠保險費等額外費用。如上種種，均可以說是租車行業(yè)整體服務質量參差不齊的體現(xiàn)。對此，友鄰租車相關負責人趙先生指出，企業(yè)想要快速發(fā)展，就必須能夠真正為消費者著想，提供便利、快捷、周到貼心的全方位服務。
服務標準不統(tǒng)一行業(yè)監(jiān)管有待加強
隨著租車行業(yè)的高速發(fā)展，由于業(yè)內沒有統(tǒng)一的服務標準及規(guī)范，出于降成本、圖省事的角度考慮，一些租車公司并沒有對主險追加投保不計免賠（更有甚者，只投交強險）。這意味著一旦汽車出險，送修費用中屬于保險公司免賠率范圍內的金額便要消費者自行掏腰包買單，這無疑大大增加了客戶潛在的風險和費用。
此外，由于缺少相應的收費明細標準，車輛劃痕、輕微碰撞造成了賠償“黑洞”——租車者在還車時，便會因此遭遇驗車人員沒有標準的 “隨口價”。個別汽車租賃公司還將此作為增加收入的“法寶”，屢試不爽。種種現(xiàn)狀，均指向同一解決方案：盡快出臺全國通行的行業(yè)標準、加強行業(yè)監(jiān)管。
最后，趙先生建議消費者在選擇租車公司時一定要審慎，訂購前需詳細了解所有相關費用及條款，尤其是可能會出現(xiàn)危及人身安全的不平等內容，消費者一定要擦亮眼睛，保障自己和家人的出行安全。而趙先生也呼吁行業(yè)法規(guī)的盡快出臺，以期更好地保護消費者權益，進一步促進行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。